سياسة الإرجاع والاسترداد

في Gozavvermi™، نلتزم بتوفير سماد الفيرمي كومبوست عالي الجودة، وديدان Red Wiggler الصحية، إلى جانب خدمة عملاء استثنائية. وإذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء، فنحن هنا لمساعدتك.

الإرجاع

نقبل طلبات إرجاع المنتجات المؤهلة خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

ولكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن:

• يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية.

• يُعاد داخل عبوته الأصلية.

• يكون مرفقًا بإثبات الشراء أو تأكيد الطلب.

لطلب الإرجاع، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء قبل إرسال المنتج إلينا.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

نظرًا لطبيعة بعض منتجاتنا، لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:

• ديدان Red Wiggler الحية.

• عبوات الفيرمي كومبوست التي تم فتحها أو استخدامها.

• المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء التخزين أو الاستخدام غير الصحيح.

• بطاقات الهدايا أو المنتجات الترويجية.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإبلاغك بحالة طلب الاسترداد.

وفي حال الموافقة، سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل، وذلك حسب مزود خدمة الدفع الخاص بك.

رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا.

الطلبات التالفة أو غير الصحيحة

إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا، أو استلمت منتجًا غير الذي طلبته، فيرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.

ولمساعدتنا على معالجة المشكلة بسرعة، يُرجى تزويدنا بما يلي:

• رقم الطلب.

• صور واضحة للمنتج.

• صور لعبوة الشحن.

• وصف مختصر للمشكلة.

سنقوم باستبدال المنتج أو إعادة المبلغ بالكامل عند الاقتضاء.

ضمان شحن الديدان الحية

نقوم بتغليف جميع شحنات ديدان Red Wiggler بعناية لضمان وصولها بحالة صحية ونشطة.

إذا وصلت الديدان ميتة أو بحالة غير جيدة، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الشحنة، مع إرسال صور واضحة للمنتج والشحنة.

بعد مراجعة الحالة، سنقوم بترتيب إرسال بديل أو إصدار استرداد للمبلغ عند الحاجة.

إلغاء الطلبات

يمكن إلغاء الطلب قبل بدء معالجته للشحن.

أما بعد شحن الطلب، فلا يمكن إلغاؤه، ويخضع لسياسة الإرجاع إذا كان مستوفيًا للشروط.

رسوم شحن الإرجاع

يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج المرتجع، باستثناء الحالات التالية:

• تم إرسال منتج غير صحيح.

• وصل المنتج تالفًا.

• وجود عيب مصنعي في المنتج.

ننصح باستخدام خدمة شحن تتضمن رقم تتبع، حيث لا يمكننا ضمان استلام الطرود التي لا تحتوي على وسيلة تتبع.

الاستبدال

نقوم باستبدال المنتجات فقط في الحالات التالية:

• وجود عيب في المنتج.

• وصول المنتج تالفًا.

• استلام منتج غير صحيح.

يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لترتيب عملية الاستبدال.

تواصل معنا

إذا كانت لديك أي استفسارات حول سياسة الإرجاع والاسترداد أو كنت بحاجة إلى المساعدة بخصوص طلبك، فلا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء.

البريد الإلكتروني: support@gozavvermi.com

ساعات العمل: من الإثنين إلى الجمعة، من 9:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً.

---

في Gozavvermi™، نسعى إلى جعل تجربتك معنا بسيطة وموثوقة وخالية من أي قلق، مع تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة يمكنك الاعتماد عليها.